在淘宝上购买商品时，由于各种原因，可能会出现没有收到货的情况。以下是解决此类问题的方法：
1. 与卖家协商
首先，应该联系卖家了解情况并与其协商解决方案。例如，询问物流信息、要求重新发货或者申请退款等。
在协商过程中，尽量保留所有证据，例如聊天记录等。在发生纠纷时，这些证据可以为你提供有效支持。
2. 提交申诉
如果与卖家的沟通未能解决问题，或者卖家无法联系，可以提交申诉。在申诉前，需要先填写“未收货”或“虚假签收”申诉单，并提供相关证据。
在申诉过程中，你需要等待淘宝平台处理。如果申诉成功，你将得到退款或者重新发货的处理。
3. 联系淘宝客服
如果您遇到的问题很复杂或者无法通过卖家协商和申诉解决，可以联系淘宝客服。客服将帮助你处理问题，并根据情况提供解决方案。
需要注意的是，在购物时，应该选择正规的卖家和有信誉的店铺，并尽量选择担保交易和使用信用卡等安全支付方式，以确保购物的安全和顺利。
